Returnering og Reklamation hos Mediq Danmark

Returnering og reklamation

Hos Mediq Danmark ønsker vi at gøre det trygt og overskueligt at håndtere returnering og reklamation af varer. Her finder du information om processen, dine muligheder og hvad du skal være opmærksom på som kunde.

Fortrydelsesret – private kunder (B2C)

Som privatkunde kan du returnere en vare, hvis du fortryder dit køb. Returnering skal ske senest 14 dage efter, du har modtaget varen.

Sådan opretter du en retur:

Kontakt kundeservice og oplys ordrenummer/fakturanummer og hvilke varer du ønsker at returnere.

– enten via:

Mail: kundeservice@mediqdanmark.dk

Telefon: +45 36 37 91 30

Eller brug vores returformular (valgfrit og ikke påkrævet)

Vi sender dig derefter de nødvendige oplysninger om, hvordan og hvor du skal sende varen retur. Varen skal returneres i ubeskadiget stand og i ren originalemballage.

OBS: Returnering må ikke ske uden forudgående aftale. Returnering må ikke sendes til vores hovedkontor på Frederiksberg. Returnering skal ske til det lager, varen er sendt fra – og kun efter aftale med vores kundeservice.Vores lager er beliggende på følgende adresse:

Mediq AB

Hallabäcksvägen 1

434 37 Kungsbacka

Sverige

Vigtigt at vide:

Du betaler selv for returfragten.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse.
Værdiforringelse kan fratrækkes, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion.
Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, klinisk ernæring (såsom sondemad & ernæringsdrikke) og varer med kort holdbarhed eller særlige opbevaringskrav tages ikke retur.

Returnering – erhvervskunder (B2B)

Som erhvervskunde kan du returnere en vare, hvis du fortryder dit køb. Returnering skal ske senest 8 dage efter, du har modtaget varen. Det er vigtigt, at returnering altid aftales med kundeservice på forhånd.

Sådan opretter du en retur:

Kontakt kundeservice og oplys ordrenummer/fakturanummer og hvilke varer du ønsker at returnere.

– enten via:

Mail: prof@mediqdanmark.dk

Telefon: +45 36 37 91 00

Eller brug vores standardfortrydelsesformular

Vi vurderer forespørgslen og sender dig returinformation, hvis varen kan returneres.

Mediq AB

Hallabäcksvägen 1

434 37 Kungsbacka

Sverige

Vigtigt at vide:

Returnering skal ske inden for 8 dage efter modtagelse
Varen skal være i original, ubeskadiget emballage
Skaffevarer, sterile produkter, kølevarer, fødevarer og klinisk ernæring (såsom sondemad & ernæringsdrikke) tages ikke retur

Klinisk ernæring og tilbehør

Af hensyn til fødevaresikkerheden tager vi som udgangspunkt ikke klinisk ernæring retur – heller ikke i ubrudt emballage. Dette er i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Tilbehør til ernæringsprodukter (fx ernæringssæt og sprøjter) kan returneres inden for 2 måneder, såfremt:

Emballagen er ubrudt
Produkterne har været opbevaret korrekt

Reklamation – ved forkert eller beskadiget vare

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt og senest:

2 dage efter levering, hvis varen er beskadiget

10 dage efter levering, ved øvrige reklamationer

Sådan gør du:

Kontakt kundeservice:

For private kunder

Mail: kundeservice@mediqdanmark.dk

Telefon: +45 36 37 91 30

For erhvervskunder

Mail: prof@mediqdanmark.dk

Telefon: +45 36 37 91 00

Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet, fx:

Hvad er der galt med varen?

Hvad var forventet/modtaget?

Vedhæft gerne billeder, hvis varen er beskadiget.

Vi vurderer sagen og giver dig besked om næste skridt. Hvis reklamationen godkendes, sørger vi naturligvis for, at du får en erstatningsvare eller en tilbagebetaling – alt efter, hvad der er aftalt.

Vigtigt ved modtagelse af varer

For at sikre, at vi kan hjælpe dig bedst muligt ved reklamation, anbefaler vi, at du kontrollerer leverancen straks ved modtagelse:

Tæl antal kolli/pakker
Hvis der er synlige skader på emballagen, notér det på fragtbrevet og informér chaufføren
Kontakt derefter Mediqs kundeservice
Skjulte skader eller afvigelser, der ikke er synlige ved levering, skal meldes til Mediqs kundeservice senest 2 dage efter modtagelse

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?

Vi står klar til at hjælpe dig – uanset om du har spørgsmål til returnering, fortrydelse eller reklamation.